如今网络购物盛行，直播购物尤其流行，但其中却隐藏着不少售假的风险。9月14日晚的一次购物经历，揭示了众多问题，使得消费者在维权时遭遇重重困难。
直播间吸引下单
9月14日晚，消费者在小红书上看到了“cdf海南会员购福利社”的直播间。直播间主要销售化妆品和香水小样。主播不断强调这是中免集团官方的，保证商品是正品。她还提到，首日直播的优惠力度很大，下单还会赠送MAC口红小样。因为账号头像使用了cdf免税店的标志，消费者被吸引了，于是购买了YSL自由之水7.5ml小样和TF苦桃7.5ml小样。
收到疑似假货
收到货物后，问题接连出现。消费者打开“自由之水”后，发现其香味与正品不符，而且不到两小时香味就消失了，而“自由之水”以香味持久著称。在网上搜索“自由之水”小样真假对比，发现瓶底形状存在差异。TF小样的情况更严重，TF从未推出过这种小样，收到的货物质量做工都很差，给人一种廉价塑料的感觉，而且还有掉漆现象，连MAC口红小样也出现了掉漆问题。
店铺售后推诿
顾客打开订单联系客服，却看到店铺信息显示“店铺正在调整，目前无法查看详情”，然而他们能与客服进行对话。客服方面并未承认商品为假，但又不能提供正品证明。当顾客要求开具发票以证明商品来自中免集团时，商家以各种理由拒绝了这一要求。这一情况让顾客对商品的真实性和来源产生了更多疑问。
向平台求助无果
消费者无奈地联系了小红书官方客服。他们反复拨打电话，终于接通了，但客服却要求提供权威机构的检测证书，才同意执行假一赔十的承诺。然而，普通消费者难以获得此类专业文件。消费者于是要求商家提供地址，打算向12315投诉。再次联系客服，得到的答复依旧，商家已经关门，平台也不提供营业执照信息。
类似直播间仍在售假
消费者在小红书上又看到了名为cdf*的直播间，里面的产品和推销手段与之前那家完全相同，而且商品的质量和工艺问题一目了然。这表明可能存在一个售假的生产链，不断侵害消费者的权益，但平台似乎并没有采取有效的监管措施。
维权诉求难实现
广东揭阳是商家发货的地点，而山东省东平县大羊镇后杨村则是他们的注册地，这让消费者很难相信中免官方会在这里设立注册。商家开播不久便售出了数千件商品，但之后却突然关店，这给消费者维权带来了更大的难题。消费者希望小红书官方能督促商家实行假一赔十的承诺，若商家找不到，平台应赔偿三倍金额，但现实情况看来，实现这一愿望似乎非常困难。
网购时若遇到相似问题，大家通常会如何应对？若觉得这篇文章对你有所启发，不妨点赞并转发！
