事件缘起
去年三月，上海律师刘宇航参与了拼多多的“砍价免费拿”活动，获得了“超级免单卡”。他努力邀请众多朋友帮忙砍价，但进度条始终停留在“0.9%”，始终达不到目标，这让他感到非常焦虑，进而引发了一系列后续问题。
这种情形看似即将取得成功，却总是差那么一点，许多参与过这项活动的用户都普遍遇到了这样的问题。刘宇航的经历，不过是众多例子中的一个，颇具代表性。
案件详情
最近，刘宇航在知乎上发表了一篇帖子，谈到了与拼多多的协商过程。在案件审理阶段，拼多多对刘宇航的诉讼和公众的疑问进行了回应。他们解释说，因为页面显示的百分比位数有限，所以原本至少包含小数点后六位的百分比数值被简化为0.9%。换句话说，页面上显示的0.9%实际上指的是0.9996427%。
法庭提问为何没有展示完整的百分比，拼多多回应称，展示空间有限，且数据无法完全整除，因此有所删减。此解释一出，立刻引发了热议和众多疑问。
公众看法
网友们在讨论中为刘律师发声。他们觉得，拼多多不能将责任归咎于算法，因算法终究是在人的操控之下；更有甚者，有人戏谑称拼多多代理人的说法不过是费尽心机编造的，实在难以找到更合适的辩解。
大家对拼多多的行为多有疑虑，觉得它不够透明，不够真诚。这种行为不仅让消费者的心情受损，还让消费者投入了大量时间和精力，但往往难以得到相应的回报。
平台回应
拼多多对此作出回应，指出“砍价免费领”活动成效明显，已有1200多种商品参与，总共发放了709万件商品。公司法律事务部的高级总监唐江荣进一步说明，律师团队注意到，当多人参与砍价时，进度条没有变化，这是因为有些免费砍的商品价值较高，有些用户砍掉的金额不多，不足以引起百分比的变化，这让消费者误以为砍价没有进展。
然而，这种说法并未彻底打消消费者的疑虑。许多人觉得，这种解释并不能完全遮掩活动规则的不明确以及不对外公开的问题。
记者实测
记者亲自参加了“砍一刀”活动，发现刘律师的经历与自己颇为相似。起初，系统提示只需再邀请两名朋友，就能免费获得。然而，在成功邀请到两名新用户后，页面并未显示砍价成功的提示，反而弹出了一个“已砍至99.9%，还需再砍0.1%”的提示。
操作中，系统反复告知新用户优惠力度很大，胜利似乎触手可及。然而，现实情况却让人感到有些失望，这也使得活动的不足之处更加明显。
行业深思
去年四月，刘宇航提起诉讼，此事很快受到了广泛关注。在这不长的时间内，他多次进行了交流。他提出的要求包括：拼多多应公开活动真实信息和数据，退还9.9元的服务费用，同时要求赔偿500元的经济损失和1000元的合理费用。
支振锋专家提到，这类活动参与人数众多，算法规则繁杂，关键数据不明确，问题不少。企业单靠虚假信息吸引眼球并非长久之道。据消息，拼多多“砍一刀”在2021年上半年表现不佳，得分最低，这说明其吸引用户的效果不尽如人意。那么，拼多多如何改进“砍价免费拿”活动，赢得消费者的信任？
