小红书店铺的成功运营，客服服务至关重要。其中，客服在线时间的合理安排，是确保服务质量的要害。它不仅关系到顾客的满意度，还对店铺的评估有直接影响。作为小红书店铺的经营者，这篇关于客服在线时间设置的科普文章，你绝对不能错过。
登录ARK商家管理平台的重要性
ARK商家管理平台是客服在线时间设置的重要起点。只有主账号登录，店铺才能享有最高管理权限。以北京的小红书小饰品店为例，店主需用主账号登录ARK平台，才能进行后续设置。若主账号无法登录，涉及店铺运营的客服设置等任务将无法进行。尤其在电商节如“双十一”期间，登录平台设定客服时长显得尤为重要，有些小店因未提前登录设置，导致客服工作混乱。
登录主账号后，安全防护同样重要，否则登录错误可能导致网络诈骗。比如，杭州一家小红书服装店就遭遇了这样的不幸，账号信息泄露后，有人冒用登录ARK平台，导致客服混乱及数据严重泄露。
寻觅客服设置入口的小窍门
在ARK平台的菜单中，需找到客服服务这一项，这是进入客服设置的初始步骤。有些商家可能会在众多选项中忽略这一看似平凡的选项。例如，在上海的一家小红书美妆店，新来的客服人员就花费了不少时间来熟悉这个平台。进入客服服务板块后，接着选择客服数据等类似选项进入下一阶段。在客服数据页面，需留意蓝色的顶部横条，此时应果断点击进入客服时间设置。
设计这些设置入口本意是为了便于管理，但有时却显得有些繁琐。比如广州某家小红书家居店，店主就曾抱怨过，平台界面频繁更新，导致查找客服入口的步骤有时会发生变化。这种变化迫使店主们必须时刻关注小红书发布的官方更新信息。
客服在线时间的合理设置
找到客服页面后，需依据店铺具体情况调整客服在线时段。通常，在线时间多从上午9时持续至晚上10时，但这并非一成不变。例如，针对海外市场的店铺，为适应顾客的时差，客服在线时段往往偏向于夜间至凌晨，如从晚上8时到次日早上6时。至于面向国内市场的店铺，它们可能会将在线时间提前至上午8时，并在晚上9时结束，以便与当地用户的作息相吻合。
不同时间段的选择会影响人员配置。比如，若一家小红书食品店的客服在线时长从早8点半持续到晚11点，就需要增加客服人员。若人员不够，顾客等待回复的时间会变长，这不仅会影响销售额，还会损害店铺的声誉。
设置时的关键注意事项
安排网络营业时间必须确保客服人员充足。假如小红书上的某家书店在生意旺季想吸引更多顾客，延长了营业时间，却未增派客服人员，这会导致众多顾客的咨询无法得到即时响应。这种情况可能会对店铺的服务评价产生不利影响。一旦服务评价未达标准，不仅会减少信誉积分，还可能降低店铺在小红书上的推荐排名。
特定时段内，例如促销高峰或新品上市阶段，顾客咨询量会显著上升。因此，在安排客服在线服务时间时，店铺需提前制定应对措施。以深圳某小红书数码店为例，新品首发日顾客咨询量是平常的三倍之多，然而由于未能妥善安排客服在线时间，最终导致众多顾客流失。
保存设置并使其生效的操作
设置好客服在线时间后，务必要记得点击保存。不保存的话，新设定的在线时间就不会立即启动。记得在云南有一家小红书宠物店，新来的员工在调整客服在线时间后，疏忽了保存这一步。到了预定的时间点，顾客却没看到客服在线，这让顾客非常不满意。
若一家店铺由多个人负责管理ARK平台，务必保证管理人员间的交流顺畅，以防出现重复操作或一人调整后另一人未察觉进而更改的状况。比如，成都有一家小红书花店，就曾遭遇两位管理员对客服在线时间进行互相修改，结果造成混乱。
额外关于店铺页面显示的提示
在ARK平台上，我们不仅要设定客服的在线时段，还应在店铺页面明确标注，以便顾客查阅。这需要用到“客服工具”或“客服助手”。登录ARK主账户后，在欢迎信息中明确客服的值班时间。这其实是一个提升顾客体验的小细节。以南京某家小红书手工店为例，标注客服在线时间后，顾客的不满反馈明显减少，因为顾客能迅速判断是否在客服值班期间进行咨询。
大家不妨想想，若客服在线时间不依据顾客流量来调整，店铺可能会遭受怎样的损失？期待大家积极发表见解，并对本文给予点赞支持。
