在当前的网络购物热潮中，众多购物平台常常遭遇消费矛盾，小红书同样如此。最近，众多消费者对小红书平台提出了大量投诉，这些问题严重损害了消费者的正当权益。小红书究竟有哪些问题？下面将为您逐一分析。
黄女士退款遇阻
黄女士发现商品已从页面上消失，于是11号向平台提出要求退款。但到了12号，平台客服却以超时7天为由拒绝了她。即便客服提出用红包作为补偿，黄女士也坚决不同意。客服态度十分强硬，甚至关闭了售后订单，使得黄女士无处投诉。这件事暴露出小红书在处理售后问题时，未能站在消费者立场，处理方式既不公正也不合理。
杨先生退货难题
2023年11月23日，广东的杨先生在小红书直播中购入两套水晶柱，收到货后觉得与描述不符，于是要求退货。商家接收退货后，以商品损坏为由拒绝退款。小红书平台则表示商家已上传开箱视频，证明损坏是杨先生造成的，并仅同意补偿30元购物券。然而，当杨先生要求商家提供视频时，商家却声称没有。这一事件不禁让人怀疑商家有意制造损坏，而平台处理显得不公。
曹先生退款困境
2023年11月15日，山东的曹先生在小红书上购入了两把西餐刀具。他提出退货，并将刀具寄回。然而，到了11月24日，商家以赠送的木盒损坏为由拒绝退款。同时，平台也因为超过了处理时限而关闭了售后服务。曹先生尝试与商家沟通退款事宜，但商家却故意拖延。这一事件反映出小红书平台在监督商家执行七天无理由退货政策方面存在不足。
平台风险评级
根据网经社的“企业风险评级系统”数据，行吟信息科技（上海）有限公司，即小红书，其风险评级为R1 +，属于低风险等级。然而，从“电诉宝”平台接收的社交电商用户投诉情况来看，小红书位居投诉排行榜首位，被标记为“不推荐购买”。这表明尽管该平台整体风险较低，但消费者在使用过程中遇到的问题却十分严重。
平台其他问题
“电诉宝”案例揭示，从去年至今，小红书似乎遭遇了假货销售、商品品质不佳、数据泄露以及不公平的合同条款等多重问题。这些问题严重损害了消费者的信任，导致用户在平台购物时感到不安全。
投诉处理进展
接到用户投诉后，相关部门迅速将案件转交给小红书，然而，截止到文章发布时，我们尚未收到该平台关于处理结果的任何回应。这表明小红书对用户投诉的处理不够重视，处理问题的效率也相对较低。
各位读者，若你在小红书购物时遭遇了类似困扰，你打算如何捍卫自己的权益？不妨在评论区留下你的看法，同时，也请给这篇文章点个赞，并转发给更多的人。
