在当前酒类行业竞争激烈的背景下，企业的成长故事和成功秘诀往往能吸引众人目光。成都品置酒业在短短数年间所取得的成就，堪称典范。
创业初期的布局
2021年，黄毅与合作伙伴携手创建了成都品置酒业。他们在成都成功开设了四家“品置·百酒集”分店。这一行动充分展现了他们对本地市场的信心和积极进取的意志。公司起步阶段，从客服团队的壮大可见一斑，起初只有两人，但随着业务量的持续攀升，团队规模迅速扩大至七十人。这充分说明了业务量的迅猛增长，同时也表明只有业务量达到一定规模，才需要如此庞大的客服团队来支撑日常与客户的沟通、解答疑问和处理售后等工作。
在成都这样酒类市场竞争激烈的都市设立业务，确实需要极大的胆识。若对自家的产品和服务缺乏信心，便可能被众多竞争者所淹没。然而，他们已制定了详尽的计划，从店铺的开设到员工的安排，逐步构建起了企业的基本架构。
客服团队的提升
客服团队规模增长后，品置酒业依然重视团队专业能力的增强。他们主动组织培训并实施考核，旨在提高团队的整体沟通技巧。对企业而言，与客户有效沟通的能力极为关键。优质的服务态度、准确解答客户疑问等，都是吸引并留住客户的关键因素。
在实际的运营过程中，客服若未接受过系统培训，往往难以应对客户复杂多样的需求。品置酒业对此有深刻认识，因此采取考核等方式，确保客服掌握丰富的专业知识。例如，当客服能够针对老酒年份、酿造工艺和市场价值等方面，高效且专业地回答客户问题时，便能显著增强客户对企业的正面印象。
独特的客户服务
品置酒业在客户服务上，并不仅限于回答问题或处理售后事宜。比如，有位北京顾客买了老酒，公司就在他生日那天，委托第三方送去了鲜花和生日蛋糕。这样的举动，能有效增强客户的忠诚度。但在客户关系管理上，许多企业却常忽视了这些细微的情感关怀。
一个简单的生日祝福，一份温馨的小礼物，这些看似微不足道的举动，在企业的整体营收中不过是沧海一粟。然而，它们带来的价值却是难以衡量的。客户能感受到企业对他们的重视，这会促使他们更倾向于与企业建立长期合作关系。这种忠诚，并非仅仅源于产品本身，更多的是基于一种深厚的情感纽带。
主播激励与员工收入
公司对主播有特别的激励措施。为每位主播设立独立账户，运用资源塑造个人品牌，并将他们的年收入与销售利润紧密相连。这种方式的好处显而易见，主播会因个人利益而全力以赴，充分挖掘潜力，努力提高销售额。
普通员工也不例外，只要经过培训并努力工作，就能有望获得丰厚的收入，月薪超过万元并非遥不可及。这样的激励政策使得整个团队士气高昂，大家齐心协力，共同追求一个目标——提升企业的营业额。企业是个大家庭，只有员工与企业的利益紧密相连，各自履行职责同时互相协作，才能发挥出团队巨大的潜能。
拓展业务的路径
2022年，品置酒业经过约两年的成长，私域市场已稳固拥有了一批忠实客户，团队结构也日趋完善。此时，拓展新的业务领域显得恰逢其时。他们率先引入了五粮液、泸州老窖、郎酒、剑南春等知名产品，以此作为进入新酒市场的敲门砖。尽管新酒的价格较为透明，但这对于增加客户数量和维系客户关系却大有裨益。
不再只专注于老酒领域，公司还推出了自己的酱香酒品牌“酱探”，主打日常饮用。此举丰富了公司的供应链，线上吸引顾客，线下拓展业务，可以说是两条腿走路。若企业长期固守单一品类，面对市场波动，很容易遇到发展障碍。因此，主动拓展新市场、开发新产品，是维持企业生机活力的关键举措。
直播业务的耕耘
2022年，酒类直播销售呈现出强劲增长态势。据数据统计，第一季度，销售额达到百万级的直播间有436家，带货量超过万的短视频超过1000条。品置酒业敏锐地捕捉到这一商机，投入百万资金搭建直播间，并组建了一个由10多人组成的专业团队。
直播带货现已迈入精细化管理阶段，品置酒业对直播间的每一环节都进行了精心策划。直播间内，营造了浓厚的购物氛围，让粉丝一进就能感受到；主播的推销技巧也经过精心打磨，使得观众更倾向于购买商品；此外，还有如一元抢购酒水、抽奖等活动，增加了粉丝的参与感。自9月份开播以来，每日销售额已达数万元，成为公司继私域运营后的又一盈利增长点。
我想请教各位，在品置酒业未来的成长道路上，大家觉得最大的困难是什么？恳请大家为这篇文章点赞并转发，也欢迎大家在评论区积极参与讨论。
