春节将至，拼多多上的商家们面临两难：他们渴望休息，却又担忧生意受损。如何安排春节期间的营业时间，成了众人关注的焦点。毕竟，这关乎能否避免顾客投诉、保持店铺评分以及维护良好的顾客关系，丝毫不能大意。
设置过年打烊的必要性
春节期间，快递服务暂停，员工放假，商家也休息。若不提前关闭店铺，新订单将无法发货。有案例显示，有些商家在春节期间接了订单却未能发货，导致众多顾客投诉。这导致店铺评分下滑，甚至可能受到平台的违规处罚。合理安排店铺关闭时间，并提前通知顾客，不仅能体现商家对顾客的关心，也是一种明智的运营手段。
部分新商家尚未认识到这些问题，他们误以为春节期间也能正常接单并发货。然而，这种想法并未充分考虑实际情况，不仅会让自己感到疲惫，还可能招致一系列后续的困扰。
确定打烊时间的依据
首先要注意快递的停运时间。多数快递公司从腊月二十几开始就不再接收新件，而到了年后大约初八才会恢复正常运营。以申通、圆通为例，情况大多如此。商家们应当及时留意合作快递的通告。有些商家忽视了快递的动态，结果导致店铺关门时间安排得不合理。
其次，需考虑自身的运营实力。若员工多数来自外地且假期较早，那么店铺的关门时间就得提前。而那些有本地员工值守的商家，虽然能处理一些订单，但关门时间可以更加灵活。然而，即便能够处理少量订单，也不宜接收过多，以免影响服务质量。有些商家即便本地员工不多，却硬要承接大量订单，最终导致服务质量下降，遭到顾客投诉。
商家后台的打烊设置步骤
首先，您需进入拼多多商家后台，观察左侧的菜单栏，那里有“店铺管理”这一选项，点击它，再从下拉菜单中选择“店铺信息”。许多商家可能对此不甚了解，因此在后台搜索时可能会花费较长时间。
进入店铺信息页面，留意并点击“歇业保护”功能所在的入口。请注意，该入口可能不太显眼。
第三步，需要启动歇业保护功能，并设定关门的具体时间。比如说，可以选择从腊月二十五到正月初七这段时间。
第四步，需填写店铺关闭的理由。用朴实真挚的话语来表达，比如可以说“随着春节的临近，我们全体员工都将休假，和家人共度佳节，年后我们再接再厉”。这样的表述能让顾客感受到温馨。
选择“同步客服机器人”选项，即便人工客服暂时不在线，机器人也能解答常见疑问，并安抚客户情绪。
商品上下架的操作要点
库存充足且年后能迅速配送的热销商品，可正常上架销售。不过，必须在商品详情页的显著位置明确标注发货日期，例如：“春节期间下单，年后将在X月X日开始分批发货。”这样做能让消费者安心购买。而部分商家未标注发货时间，导致消费者不知情，可能会产生不满情绪。
这类商品销量平平且库存不多，最好提前撤下。以防卖超了库存又补不上。年后可以重新调整上架和推广策略，或许又能成为热门。以前就有商家因为没及时撤下库存不足的商品，导致卖超后难以应对，损失了不少客户。
维持顾客信任的其他事项
通过公众号或个人领域流量平台告知顾客店铺即将闭店的消息。一些商家拥有自己的顾客群体，在群里发布春节期间停业的信息，这样可以降低顾客的担忧。
店铺的公告板上应明确标注营业结束时间。顾客一踏入店内就能立刻注意到，这种做法相当高效。以往就有商家因未在公告板上注明，导致顾客误以为店铺全天开放，从而引发不满情绪。
打烊后的准备工作
核对库存提前做非常关键。这样才能保证年后返工后有足够的货物可以发货。有些商家误以为库存充足，结果回来后才发现很多货物实际上不够，于是慌忙补货，这直接影响了发货的时间。
值班人员需安排好各自的工作。即便店铺关闭，偶尔也可能出现紧急状况需应对。合理分配值班任务，有助于减少不必要的困扰。
身为拼多多卖家，你是否熟悉了这些春节歇业的注意事项？欢迎在评论区分享你的看法。同时，也请你为这篇文章点赞并转发给其他商家朋友。
