在现今的商业氛围中，商家们普遍面临着一个难题：如何在抖音等社交平台上实现盈利。一方面，这些平台对于商家来说至关重要，不容忽视；另一方面，获取新客户的成本不断上升，盈利变得愈发艰难。这种情况下，“通过公域吸引新客户，在私域中维护客户并实现盈利”的策略显得尤为重要。
公域的现状
现在在抖音上做买卖，跟十年前的淘宝情形相似，面临客户获取成本高、激烈竞争和利润薄等问题。许多商家在公共平台上遭遇了类似困境。比如，不少企业投入了巨额资金进行推广，有的甚至投入了数千万元甚至上亿元，但回报却有限。一位抖音服务商朋友告诉我，他们直播间全部投入付费推广，只有当投资回报率达到六倍才能持平。这揭示了在公共领域获取流量既不易又昂贵的现实。而且，公共领域的竞争愈发激烈，商家的盈利之路愈发艰难。
公共领域面临一个挑战，就是难以留住老客户。商品价格一旦变动，比如价格上涨或停止优惠，就会降低吸引力。用户可能会转向其他商家。即便顾客买了一次，也难以保证他们成为回头客，未来还需要再次投入资金进行推广。
私域的优势
私域流量有二次盈利的可能。正如之前所说，将公域获取且已支付广告成本的流量引入私域，可以实现高额的二次盈利。比如，一些淘宝商家采用“以微养淘”的策略，打造了自己的用户群体，如今已实现了不错的盈利。
商家普遍认识到私域的价值。自2018年“私域运营方法论”问世以来，众多商家纷纷效仿。在各大电商平台间切换时，他们都会记得要借助私域来保留客户并从中获利。比如，有一家年销售额达数十亿的公司，在淘宝双11期间广告费用翻倍，但销售额并未相应增长，这才深刻体会到了私域的重要性。
公域拉新的途径
公域拉新有多种可行手段。例如，借助抖音的独特功能。通过制作吸引眼球的短视频内容，可以吸引新用户。曾有一位商家用创意视频成功吸引了众多新用户。此外，通过抖音直播也能有效拉新，主播的表现和推荐能让更多人了解产品。
在公共领域举办推广活动同样有助于吸引新用户。不少商家通过和平台协作举办促销活动，成功吸引了新顾客。比如，有商家在平台上为新用户提供了专属优惠，吸引了众多用户注册，成为新加入的顾客。
私域留存的手段
要确保私域内的用户留存，关键在于提供高品质的商品和服务。比如，企业可以在私域内为顾客提供个性化的售后服务，让顾客体验到被重视的感觉，这样有助于提高用户的留存比例。同时，还需定期与用户保持沟通，比如通过电子邮件或微信向他们推送最新的产品信息和促销活动。
设立会员制度是维护私域用户的重要策略。商家可依据顾客的消费记录，赋予他们不同级别的会员身份。例如，一些商家会给高级会员提供优先配送、独享折扣等特别待遇，以此鼓励用户在私域内持续购物。
两者结合的重要性
在公域进行用户拓展之后，必须将用户引导至私域，这样才能确保利润的持续增长。单纯在公域进行一次性交易，很难保证长期发展。就像那些仅依赖公域流量却缺乏私域运营的商家，他们的竞争力正逐渐减弱。
公域与私域的融合是顺应电商发展趋势的必要条件。不论是过去的传统电商，还是当前流行的兴趣电商和直播电商，商家追求的共同目标是赚取更多利润，只有将两者结合，才能更有效地达到这一目标。
发展趋势展望
将来，将公共领域吸引新客户与私人领域维护老客户的策略将更为常见。这主要是因为商家们越来越认识到这种策略对于提升盈利的关键作用。以新兴电商企业为例，许多企业从创立之初便已制定了这样的发展路线。
这种模式在众多行业中都有应用。不论是实体商品还是虚拟服务，都能借助这个模式来应对激烈的市场竞争。
你是否有意在自己的生意里实行“通过公共领域吸引新客户，在私人领域维护客户并从中盈利”的方案？
